Politica de retur

Ultima actualizare:2026-10-20

Această pagină rezumă regulile de retur pentru comenzile plasate pe www.visageclinique.ro. Detaliile complete se găsesc în Termenii și condițiile site-ului, secțiunile 8–10.

1. Produse cosmetice

Ai dreptul să te retragi din comandă în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să invoci un motiv (OUG nr. 34/2014).
Ne anunți decizia la office[at]visageclinique.ro, la 0786 904 106 sau folosind formularul-tip de retragere (Anexa 1 la OUG nr. 34/2014). Apoi trimiți produsul în maximum 14 zile la: VISAGE CLINIQUE BY ROX SRL, Strada Plantelor nr. 3, Galați. Îl poți aduce și personal la clinică, cu programare.
Produsul trebuie să fie nefolosit, cu folia producătorului sau sigiliul de garanție Visage Clinique intact, în ambalajul original, însoțit de documentele comenzii.
Din motive de igienă și de protecție a sănătății, produsele desigilate nu se pot returna (art. 16 din OUG nr. 34/2014).
Costul transportului de retur este suportat de client.

2. Rambursarea

Rambursăm suma plătită, inclusiv costul livrării standard inițiale, în maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului.

3. Produse deteriorate sau greșite

Dacă primești un produs deteriorat, expirat sau diferit de cel comandat, anunță-ne cât mai repede și trimite-ne o fotografie. Îl înlocuim sau îți returnăm banii, fără niciun cost pentru tine (garanția de conformitate, OUG nr. 140/2021). Te rugăm să verifici coletul la primire și să semnalezi deteriorările în prezența curierului.

4. Beauty Cards

Cumpărate în clinică: nu se rambursează.
Cumpărate online: pot fi returnate doar în 14 zile de la cumpărare și numai dacă nu au fost folosite deloc. După acest termen sau după prima utilizare, nu se mai rambursează.
Sunt valabile 12 luni de la emitere și pot fi folosite în una sau mai multe tranșe. Pot fi oferite altei persoane, iar beneficiarul poate fi schimbat oricând în perioada de valabilitate. Valoarea neutilizată până la expirare nu se restituie.

5. Servicii, pachete și Membership

Serviciile cumpărate online și încă neefectuate pot fi anulate în 14 zile de la cumpărare. Dacă ai cerut expres începerea serviciului în acest interval, reținem contravaloarea ședințelor deja efectuate. Regulile pentru anularea programărilor (24 de ore), pentru pachete și pentru Membership sunt în Termenii și condițiile site-ului, secțiunile 5 și 11.

6. Contact

VISAGE CLINIQUE BY ROX SRL · Strada Plantelor nr. 3, Galați · 0786 904 106 · office[at]visageclinique.ro