POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
Ultima actualizare: 15 octombrie 2026
La Visage Clinique, încrederea începe cu discreția. Această politică explică ce date personale colectăm, de ce, cât timp le păstrăm, cui le transmitem și ce drepturi ai, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018.
1. Cine suntem
Operatorul datelor tale personale este VISAGE CLINIQUE BY ROX SRL, cu sediul social în Sat Costi, Comuna Vânători, Aleea Trandafirilor nr. 8, județul Galați, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J17/1886/2018, CUI 40310698, cu punct de lucru în Strada Plantelor nr. 3, Galați.
Pentru terapiile intravenoase VitaminGo, prestate și facturate de VSG VITAMIN HUB SRL (CUI 51510276, Nr. Registrul Comerțului J2025021264008, cu sediul social în Sat Costi, Comuna Vânători, Aleea Trandafirilor nr. 8, județul Galați), operatorul datelor tale este VSG VITAMIN HUB SRL, care le prelucrează după aceleași reguli descrise în această politică. Datele de contact sunt aceleași.
Pentru orice întrebare privind datele tale personale ne poți scrie la office@visageclinique.ro sau ne poți suna la 0786 904 106.
2. Când se aplică această politică
Politica se aplică datelor pe care le prelucrăm atunci când:
- vizitezi site-ul www.visageclinique.ro;
- ne contactezi telefonic, pe e-mail, pe WhatsApp, pe rețelele sociale sau prin formularele de pe site;
- faci o programare sau vii la o consultație ori la un tratament;
- cumperi produse, Beauty Cards, pachete sau un Membership;
- completezi chestionarul nostru sau te abonezi la newsletter.
3. Ce date colectăm și de unde
Colectăm doar datele de care avem nevoie, în principal direct de la tine.
| Categorie | Exemple | Când le colectăm |
|---|---|---|
| Date de identificare și contact | nume, prenume, telefon, e-mail | programări, formulare, comenzi, newsletter |
| Date de livrare și facturare | adresă, localitate, cod poștal; pentru firme: denumire și CUI | comenzi online |
| Date despre comenzi și plăți | produse comandate, valoare, status plată, factură | comenzi online și în clinică |
| Date privind sănătatea | afecțiuni, alergii, tratamente în curs, sarcină sau alăptare, istoric estetic | fișa de evaluare și consimțământul completate în clinică |
| Fotografii de evaluare | imagini ale zonei tratate, înainte și după tratament; analiza pielii Observ 520X | consultații și tratamente, doar cu acordul tău |
| Date genetice | rezultatele testelor ADN (NutriGen, TrichoTest, AcneTest, TeloTest, FillerTest) | doar dacă soliciți un test genetic |
| Opinii | răspunsurile la chestionar, recenziile | chestionar, recenzii |
| Date tehnice | adresa IP, tipul de browser și dispozitiv, paginile vizitate, sursa vizitei | navigarea pe site, prin cookie-uri (vezi Politica de cookies) |
Datele cardului bancar nu ajung la noi: ele sunt introduse și procesate exclusiv de procesatorul de plăți.
4. De ce folosim datele și cât timp le păstrăm
| Scop | Temeiul legal (GDPR) | Cât timp păstrăm datele |
|---|---|---|
| Programări, consultații, tratamente, Membership și pachete | executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b) | pe durata relației cu tine și încă 3 ani (termenul general de prescripție) |
| Comenzi online, livrare, retururi | executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b) | 3 ani de la livrare |
| Facturare și evidență contabilă | obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c), Legea contabilității nr. 82/1991 | termenele prevăzute de legislația contabilă și fiscală |
| Fișa de evaluare și consimțământul informat (date privind sănătatea) | consimțământul tău explicit și prestarea de servicii de îngrijire (art. 9 alin. 2 lit. a și h) | conform legislației privind documentația medicală |
| Fotografii de evaluare, înainte și după | consimțământul tău (art. 6 alin. 1 lit. a și art. 9 alin. 2 lit. a) | pe durata relației cu tine sau până îți retragi acordul |
| Teste genetice | consimțământul tău explicit (art. 9 alin. 2 lit. a) | pe durata necesară interpretării și recomandărilor, apoi conform contractului cu laboratorul |
| Răspuns la mesaje și solicitări | interesul nostru legitim de a-ți răspunde (art. 6 alin. 1 lit. f) | 1 an de la ultima comunicare |
| Newsletter și oferte pe e-mail | consimțământul tău (art. 6 alin. 1 lit. a) | până te dezabonezi |
| Chestionarul de satisfacție | interesul nostru legitim de a ne îmbunătăți serviciile (art. 6 alin. 1 lit. f) | 2 ani, apoi datele sunt anonimizate |
| Cookie-uri de analiză și marketing | consimțământul tău (art. 6 alin. 1 lit. a, Legea nr. 506/2004) | conform Politicii de cookies |
| Apărarea drepturilor noastre în caz de litigiu | interesul nostru legitim (art. 6 alin. 1 lit. f) | pe durata termenului de prescripție sau a litigiului |
La expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate. Nu luăm decizii automate și nu creăm profiluri care să producă efecte juridice asupra ta.
5. Datele privind sănătatea și fotografiile
Pentru siguranța ta, înainte de orice tratament îți cerem informații despre sănătate: afecțiuni, alergii, medicamente, sarcină sau alăptare. Aceste date fac parte din categoriile speciale protejate de art. 9 GDPR, de aceea le tratăm cu reguli suplimentare:
- le colectăm în clinică, prin fișa de evaluare și consimțământul informat, sau, pentru VitaminGo, prin chestionarul preliminar pe care ni-l aduci ori ni-l trimiți pe WhatsApp (fotografiile se șterg din telefon după ce sunt salvate în dosarul tău), și nu le cerem prin site;
- le folosim exclusiv pentru a stabili dacă un tratament este potrivit și sigur pentru tine;
- au acces la ele doar specialiștii și cadrele medicale care te tratează, obligați la confidențialitate;
- nu le folosim niciodată în scop de marketing și nu le transmitem terților, cu excepția situațiilor impuse de lege.
Fotografiile de evaluare (înainte și după tratament, analiza Observ 520X) ne ajută să urmărim evoluția rezultatelor tale. Le facem doar cu acordul tău și nu le publicăm. O fotografie poate apărea pe site sau pe rețelele sociale numai cu un acord scris separat, pe care îl poți retrage oricând.
Testele genetice se efectuează doar la cererea ta. Proba și datele necesare analizei sunt transmise laboratorului partener, Fagron Genomics, iar rezultatele sunt folosite exclusiv pentru recomandările personalizate pentru tine.
6. Cui transmitem datele
Nu vindem și nu închiriem datele tale. Le transmitem doar partenerilor de care avem nevoie pentru a-ți oferi serviciile, în baza unor contracte care îi obligă să le protejeze și să le folosească numai conform instrucțiunilor noastre:
| Destinatar | Ce face | Ce date primește |
|---|---|---|
| Furnizorul de găzduire web (GlobeHosting) | găzduiește site-ul și baza de date | toate datele introduse pe site |
| SmartBill | emite facturile | date de facturare și ale comenzii |
| Procesatorul de plăți [nume] | procesează plata cu cardul | date de plată (introduse direct de tine) |
| Firma de curierat [nume] | livrează coletul | nume, telefon, adresă de livrare |
| [Platforma de newsletter] | trimite newsletterul | nume și e-mail, doar cu acordul tău |
| Laboratorul de analize genetice Fagron Genomics | efectuează testele ADN | datele necesare analizei, doar la cererea ta |
| Expertul contabil al firmei | ține evidența contabilă | documentele financiare |
| Meta (Instagram) | afișează feed-ul Instagram pe site | date tehnice, doar cu acordul tău pentru cookie-uri |
Putem transmite date și autorităților publice (ANAF, DSP, ANPC, instanțe), atunci când legea ne obligă.
7. Transferuri în afara Spațiului Economic European
În principiu, datele tale sunt stocate în Uniunea Europeană. Unii furnizori, precum Meta, pot transfera date în afara SEE. În aceste cazuri, transferul se face doar în baza garanțiilor prevăzute de GDPR: decizii de adecvare ale Comisiei Europene (inclusiv EU–US Data Privacy Framework) sau clauze contractuale standard.
8. Drepturile tale
Conform GDPR, ai următoarele drepturi:
- dreptul de acces – să afli ce date deținem despre tine și să primești o copie;
- dreptul la rectificare – să corectezi datele inexacte sau incomplete;
- dreptul la ștergere – să ceri ștergerea datelor, când nu mai există un motiv legal pentru păstrarea lor;
- dreptul la restricționare – să limitezi temporar folosirea datelor;
- dreptul la portabilitate – să primești datele într-un format structurat sau să le transmitem altui operator;
- dreptul de opoziție – să te opui prelucrărilor bazate pe interesul nostru legitim și, oricând, marketingului direct;
- dreptul de a-ți retrage consimțământul – oricând, fără a afecta prelucrările făcute înainte de retragere.
Pentru a-ți exercita drepturile, scrie-ne la office@visageclinique.ro. Îți răspundem gratuit, în cel mult o lună. Pentru siguranța datelor tale, putem cere confirmarea identității înainte de a răspunde.
Dacă consideri că drepturile tale au fost încălcate, poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral Gheorghe Magheru nr. 28–30, sector 1, București, www.dataprotection.ro.
9. Newsletter și comunicări de marketing
Îți trimitem noutăți, invitații la evenimente și oferte doar dacă te-ai abonat explicit. Te poți dezabona oricând, prin linkul din fiecare e-mail sau printr-un mesaj la office@visageclinique.ro. Mesajele legate strict de programările și comenzile tale (confirmări, reamintiri) nu sunt marketing și le primești indiferent de abonare.
10. Securitatea datelor
Protejăm datele prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate: conexiune securizată (HTTPS), acces la date doar pentru persoanele autorizate, parole și copii de siguranță, păstrarea documentelor fizice în spații închise. Fișele de evaluare și consimțămintele sunt accesibile exclusiv personalului care te tratează.
11. Minori
Site-ul și serviciile se adresează persoanelor de minimum 18 ani. Datele persoanelor între 16 și 18 ani se prelucrează doar cu acordul scris al părintelui sau tutorelui legal, prezent la consultație.
12. Modificarea politicii
Putem actualiza această politică atunci când se schimbă serviciile noastre, furnizorii sau legislația. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site, cu data ultimei actualizări. Pentru schimbări importante, te vom informa pe e-mail sau printr-un mesaj vizibil pe site.
13. Contact
VISAGE CLINIQUE BY ROX SRL · Strada Plantelor nr. 3, Galați · 0786 904 106 · office@visageclinique.ro
Vezi și: Termeni și condiții · Politica de cookies